Система государственных пабликов как новый инструмент коммуникации между обществом и государственными архивами. Опыт Свердловской области

Будучи частью системы государственных институтов, архивы вписаны в программу цифровой трансформации России, одним из приоритетных направлений которой является оказание услуг гражданам с помощью сетевых ресурсов. Новая коммуникационная политика российских архивов реализуется сегодня в том числе через систему государственных пабликов – официальных страниц в социальных сетях архивных ведомств, государственных и муниципальных архивных учреждений. Использование нового инструмента существенно упростило взаимодействие архивов с обществом и в то же время потребовало от архивистов новых компетенций. В данной статье рассмотрен опыт работы в социальных сетях Управления архивами Свердловской области – органа государственной власти Свердловской области, уполномоченного в области архивного дела. Анализ линейных диаграмм посещения госпаблика позволил определить социально-демографические характеристики посетителей и самые востребованные типы контента. При этом отмечены проблемы, возникающие в процессе освоения нового канала коммуникации: ограниченная аудитория паблика, отсутствие у архивистов опыта работы с технологиями в области Social Media Marketing и другие. В то же время с появлением нового канала коммуникации в работе свердловских архивов произошли важные изменения к лучшему: вовлечение молодой аудитории в работу с архивной информацией, повышение оперативности при взаимодействии архивов и граждан, формирование прямого канала обратной связи с обществом.

1. Старостин 2010 – Старостин Е.В. Архивы в системе социальной памяти российского общества // Социальная память в институциональном измерении: постсоветский архив: материалы семинара Центра россиеведения / отв. ред. А.М. Арманд. М.: РАН: ИНИОН: Центр россиеведения. 2010. С. 12–18.